Ouvrir les process d’idéation et d’innovation : piloter l’innovation incrémentale grâce à l’intégration des clients
Dans les précédents articles, nous avons souligné quelques avantages de la captation et l’analyse des insights marchés et produits fournis par les clients, et nous avons expliqué comment le mode d’intégration du client doit être cohérent avec votre stratégie d’innovation. A présent, nous allons aborder l’intégration des clients à votre processus d’innovation plus en détail.
Commençons par l’intégration des clients dans le but de stimuler l’innovation incrémentale. Dans l’article précédent, nous précisions que l’innovation incrémentale nécessite une connaissance approfondie des besoins actuels du marché, qu’une bonne connaissance des attentes non satisfaites des clients est cruciale pour l’ajout de valeur à vos produits ou services cœurs de métier.
L’approche traditionnelle consiste à capter des informations concernant les attentes non satisfaites des clients grâce à des enquêtes , des entretiens ou des groupes de discussion par exemple. Les entreprises ont eu recours à ces outils depuis de nombreuses années, et ils sont tout à fait pertinents pour recueillir les attentes des consommateurs et découvrir ce que vos clients apprécient ou non concernant les produits existants, les nouvelles fonctionnalités d’un produit ou un prototype en cours de validation.
Une fois que ces idées sont captées, les données sont analysées, et une liste des améliorations suggérées avec leur importance supposée est soumise à votre processus d’innovation incrémentale. Commence alors un processus uniquement interne pour travailler sur les idées, sélectionner les meilleurs concepts, et faire un peu de prototypage et de test. Typiquement, les clients sont complètement à l’écart de ce processus, pour ne réapparaître que dans la phase finale des premiers tests marché, juste avant la production et la commercialisation.
En particulier pour les entreprises qui font face à de longs cycles de développement, le manque de feedback de la clientèle au cours de cette étape interne du processus se révèle être un problème. Il est essentiel de réaliser la bonne analyse des besoins au début et de la traduire en de bonnes solutions, sinon vos clients pourraient ne pas adhérer à cette innovation lors de son introduction marché.
En raison de cette implication du client limitée, l’approche traditionnelle de l’intégration du client ne réduit que partiellement le risque d’incertitude de votre processus d’innovation, à ceci s’ajoutent quelques problématiques connexes. L’une d’entre elles est de motiver les clients à participer à ces sondages, entretiens ou panels. Un autre enjeu est lié aux capacités limitées de l’utilisateur à évaluer les innovations radicales. (nous y reviendrons lorsque nous aborderons les méthodes d’intégration de la clientèle pour l’innovation radicale dans le prochain article)
Une bonne solution à la fois au problème de la participation limitée de la clientèle et à l’engagement est d’utiliser un logiciel d’innovation collaborative pour faciliter cette ouverture. Non seulement une plate-forme collaborative va fournir une solution efficace et conviviale pour capter les informations des clients à travers des enquêtes numériques, des sondages et des forums de discussion. Mais elle va également permettre de rendre les processus consécutifs d’idéation, de conceptualisation et de test, totalement transparents pour vos clients, et ainsi montrer l’avancement ou interagir avec les clients via les commentaires ou des sessions de questions/réponses dans des espaces de travail sécurisés.
Faciliter l’intégration du client avec un logiciel d’innovation collaborative va déclencher une participation directe, active et continue de vos clients, parfaitement intégrée dans le processus d’innovation en réduisant les coûts d’intégration et en baissant les risques d’incertitude dans votre process d’innovation.
