Ouvrir les process d’idéation et d’innovation : lier l’intégration du client à votre stratégie d’innovation

 Dans Open innovation

Dans l’article précédent, nous avons expliqué que la captation et l’analyse des insights marchés et produits fournis par les clients (ou experts) peut fournir à votre entreprise l’information dont elle a besoin pour appréhender les incertitudes techniques et de marché et ainsi prendre des décisions plus intelligentes dans toutes les étapes de son processus d’innovation.

Dans cet article, nous allons discuter de la façon dont les différents types d’intégration du client doivent être connectés avec votre stratégie d’innovation, pour vous permettre de choisir la bonne approche pour atteindre vos objectifs stratégiques.

Généralement, votre stratégie d’innovation s’oriente vers un ou plusieurs des objectifs suivants :

  1. un objectif à court terme d’amélioration de vos produits ou services actuels (innovation incrémentale),
  2. un objectif à moyen terme de développement de solutions innovantes par l’intégration de nouvelles technologies émergentes (qui pourrait même perturber votre offre actuelle, qu’on appelle parfois l’innovation de rupture)
  3. un objectif à long terme d’identification des nouvelles tendances ou opportunités de marché latentes qui pourraient ouvrir de nouveaux champs d’actions stratégiques pour votre développement futur (on parlera d’innovation radicale, car elle nécessite des investissements importants et une forte prise de risque, mais elle peut conduire à une croissance massive et à la transformation de votre entreprise).

Comment ces stratégies sont liées à l’intégration de la clientèle ?

L’innovation incrémentale (1) ou radicale (3) sont des stratégies centrées sur les problèmes, avec des objectifs visant à identifier et traiter de nouvelles opportunités de marché. Fondamentalement, ces deux stratégies exigent une connaissance approfondie sur les besoins du marché. Cependant, il y a une différence importante:

  • L’innovation incrémentale nécessite une grande pertinence dans la compréhension des besoins actuels du marché. Une bonne connaissance des attentes non satisfaites des clients est cruciale pour l’ajout de valeur à vos produits ou services cœurs de métier à court terme.
  • L’innovation radicale exige des informations sur les besoins futurs du marché. C’est un objectif à long terme, une prospective stratégique de plusieurs années est indispensable pour transférer vos produits ou services de base vers des domaines nouveaux ou inexplorés.

L’innovation de rupture (2), elle, se concentre sur la solution et nécessite une bonne connaissance des nouvelles offres de produits et de la façon de les réaliser techniquement. Le but ici est de créer des solutions de rupture qui apportent une nouvelle valeur aux clients existants.

Avant de vous lancer dans un projet d’intégration client, assurez-vous qu’il est aligné avec votre stratégie d’innovation. Si votre objectif est l’innovation incrémentale, concevez votre projet d’intégration de la clientèle pour capter des informations de marché sur les besoins actuels. Pour atteindre l’innovation radicale, vous chercherez à obtenir des informations sur les besoins futurs du marché. Et pour l’innovation de rupture, vous aurez besoin d’acquérir des solutions externes à votre entreprise ou de nouveaux savoir-faire technologiques.

Dans les prochains articles, nous aborderons chacune des trois approches d’intégration des clients plus en détails.

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