Ouvrir les process d’idéation et d’innovation pour alimenter l’innovation radicale
Dans cet article, nous allons aborder les méthodes d’intégration des clients dans le process d’innovation pour favoriser l’innovation radicale. Comme expliqué dans un précédent article, l’innovation radicale est un objectif à long terme pour identifier et traiter les nouvelles tendances ou opportunités de marché latentes qui pourraient ouvrir de nouveaux champs d’action stratégiques pour le développement futur de votre entité. Très souvent, ce type d’innovation prend la forme de l’innovation « tech-push », où les entreprises orientées R&D vont utiliser leurs compétences clés (par exemple, leur savoir-faire technologique) pour construire de nouvelles solutions et essayer de les pousser vers de nouveaux marchés.
Pour alimenter l’innovation radicale vous avez besoin d’informations sur les nouvelles tendances et les besoins latents du marché. En fonction de votre temps de développement moyen, le transfert de vos produits ou services de base vers des domaines nouveaux ou encore inexplorés peut nécessiter une anticipation de plusieurs années. Donc, comme nous nous penchons sur l’intégration du client pour permettre l’innovation radicale, cela soulève immédiatement quelques questions. Pouvons-nous faire confiance aux clients pour exprimer avec précision les besoins latents ? Finalement, les clients sont-ils les bons interlocuteurs ?
Pouvons-nous faire confiance à nos clients pour identifier les besoins latents du marché ?
Ceux qui répondent négativement à cette question aiment ressortir cette vieille citation de Henry Ford: « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides. » Il est clair qu’un cheval plus rapide n’est pas une solution très novatrice. Mais la bonne nouvelle dans notre cas est que nous ne sommes pas à la recherche de solutions. Nous sommes à la recherche de besoins non satisfaits du marché, et de ce point de vue « des chevaux plus rapides » dévoile clairement un besoin exprimé, qui est le besoin de se déplacer plus rapidement. Voilà précisément le genre de connaissance du marché dont une entreprise a besoin pour apporter des produits et services innovants.
Ce que nous apprenons de cet exemple est que les individus préfèrent penser en termes de solutions lorsqu’on leur demande d’envisager l’avenir. Donc, plutôt que de demander à vos clients d’exprimer leurs besoins non satisfaits, donner leur l’occasion de partager leurs idées à propos de futurs nouveaux produits ou services (« Quelle sera la prochaine grande nouveauté dans le domaine du transport ? »). Le fait de transformer systématiquement ces idées (chevaux plus rapides) en problèmes qu’ils tentent de résoudre (vitesse) va révéler d’importantes perspectives de marché (Les gens ont besoin d’un moyen de transport personnel plus rapide). Puis ajouter le savoir-faire de votre entreprise à l’équation (moteurs et transmissions) pour co-créer de véritables solutions radicales (une voiture sans chevaux capable d’atteindre une vitesse maximale deux fois supérieure à la vitesse d’un cheval au trot).
L’approche «active» de l’innovation radicale consiste à découvrir avec l’aide de vos consommateurs de nouveaux produits et services, de les faire émerger tout au long du processus : capter des idées, découvrir des besoins non satisfaits, développer, évaluer et sélectionner des solutions innovantes, pour enfin les préparer pour la production et la commercialisation.
